DASAR : Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Pasal 20-38)
- Penyusunan Standar Pelayanan
- Maklumat Pelayanan
- Pengelolaan Pengaduan
- Sistem Informasi Pelayanan
- Pengelolaan Sarana Prasarana/Fasilitas
- Pelayanan Khusus
- Tarif/Biaya Pelayanan
- Perilaku Pelaksana Pelayanan
- Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan
- Penilaian Kinerja Pelayanan